保修条款

★重要提示★

为了保障您的权益,在购机付款后,请妥善保管好您的购机单,购机单是您享受威兔网(VTUER.COM)优质售后的唯一凭证,请妥善保管,涂改无效。

保修条款总则

凡在威兔手机商城购买的产品均可享受本站提供的优质售后服务。手机及平板电脑按照国家相关三包规定享受“七天包退、十五天包换、一年非人为损坏保修”服务,附件产品按其产品规定保修细则执行,保修期购机单所注日期为准。

产品保修细则

属于下列情况的,将“不享受”威兔网提供的售后服务

1、享受“七天包退”售后服务条件;

2、享受“十五天包换”售后服务条件;

3、享受“一年保修”售后服务条件;

4、“送修”注意事项;

享受“七天包退”售后服务条件:

七天退换货政策适用于在威兔网任意门店购买,包括网络订单、电话订购、微信、QQ、抖音等方式的订购,及APP下单,有质量问题且由品牌授权点出具的质量检测证明。

注意事项:

1、在签收前请您先检查商品外观及相应附件,签收后恕不就商品或附件的外观等问题进行退换货;

2、无理由退换货需保证退回商品的外包装完好且商品外观完好;

3、手机类商品在通电插卡或者激活手机之前请详细阅读说明书,了解所购商品是否满足您的需求(网络制式,手机各项功能参数等),再进行通电插卡试机操作,一旦插卡通电使用,若无硬件功能故障则不能退换;

4、第三方软件不兼容所购买商品等非商品硬件质量问题,不予退换货;

5、手机通讯、电脑、数码配件等可以通过系统升级排除的故障,客户可以送至威兔网任意门店进行处理,若排除故障,则不在退换范围内;

6、未经授权的修理、未按照使用说明书保养、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货,并且依国家规定,将丧失厂家三包;

7、运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如存在经鉴定的质量问题,在15天内提供换货服务(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续)。

8、应客户要求已预先激活手机、安装软件、拆封贴膜及其他类似定制服务的无法享受无理由退换。

9、相应法律法规规定的不适合退换的情形。

享受“十五天包换”售后服务条件:

1、十五天换机只限于十五天内出现硬件故障的手机,更换同型号同规格同颜色的主机或者其他品牌型号的手机(所产生差异以威兔网VTUER.COM当天实际价格为准),包换期从购机当日算起;

2、产品故障必须是非人为损坏造成的;故障确实存在,且不属于上述不享受保修服务的任意一种;若属于隐性故障,客户需将产品留在客服中心检测,若故障属实,在外观无任何损坏的情况下给予更换主机;

3、如产品问题属于软件故障,只需通过威兔网客服中心进行软件处理,在两个工作日内将故障排除即可,软件问题不符合换机条件;

4、产品外观有任何磨损或刮花的均不再享受换机服务,只享受保修服务;

5、售后保修卡或条码丢失、填写不符、无签名、有涂改的,产品机身易碎保修贴遭损坏、撕毁或经检测为人为损坏脱落的,一律不享受换机服务;

6、必须更换外包装的产品,若产品外包装丢失、脏污、损坏的,客户需承担相应包装的费用方可换机;

7、邮寄客户符合七天换机条件的,运费由威兔网承担(仅运费,请选择到付)。享受”一年保修”售后服务条件:

一年保修只限于用户按购机清单日期,在一年内可以享受的软件和硬件引起的问题。

属于下列情况不在享受质量服务范围之内:

1)机身的易碎保修贴发生撕毁,涂改的;

2)超过有效保修期和保修范围;保修单不符、涂改、丢失

3)一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁;

4)未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5)任何不可抗力导致的损坏或者保修变动;

6)任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动;

7)因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液(验水帖子是否变色)、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏、漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁;

9)属于厂商任何设计缺陷(软件和硬件版本BUG)及其导致的产品召回或者重大事故(如爆炸、辐射);

"送修"注意事项:

1、客户在工作时间(每天9:00--19:00)致电本站售后服务热线18637918015,就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属质量问题;

2、客户在将产品送至威兔网维修中心进行维修时,须提供该产品的一切资料物品;

3、对于非威兔网销售的产品:软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障,客服中心可提供付费维修服务;

4、顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料,客服中心对维修过程造成的资料丢失不承担任何责任;

5、客户送修时秉承先进行软件故障处理,若故障无法排除,再进行硬件处理的处理流程;

6、由于入液或人为原因损坏的产品,内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因,在维修过程中会导致产品修不好或无法复原至送修状态,此类产品的维修风险需客户自行承担,请客户在维修前慎重考虑;

7、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,建议客户到当地各厂商指定维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题,国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修,非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回威兔网保修;

8、按规定,维修期限30天以内,最长不超过60天,超过60天的,按购买价值和使用时间折价补偿客户;维修后,产品的同一故障保修30天。

9、产品维修好后,客户需凭相应的维修单据领回维修的产品,如单据丢失则无法领取;

10、外地客户寄回保修的产品,需发回保修卡、条码及机头,配件故障的寄回相应的配件,附上故障描述及您的联系人姓名、联系方式与详细的回邮地址,以便我们的售后工作;

11、威兔网不签收到付且保价包裹,邮寄客户请直接选择到付无需保价;

12、特别提示:客户若因特殊情况退机需承担10%的退机费,价格以威兔网当日最新网站报价为基数进行折算。

配件保修细则:

1、随机附带的原装充电器、原装电池、原装数据线按照各自品牌厂商的保修规定进行包换,详情请参阅手机附带的保修卡;

2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服务(贴膜、保护类配件一经售出,概不退换);

3、赠送的礼品和配件不享受售后服务。

软件下载和系统升级:

1、威兔网为您提供终身免费的软件服务,每次享受软件服务前须出示保修卡;

2、在享受软件服务前,请自行备份相关资料,如联系人、短信、个人收藏等,一旦升级,手机内置资料会全部丢失,内存卡资料不会丢失,由此造成的损失由客户自行承担;

3、建议客户勿自行刷机或升级,以免造成手机软件系统故障,威兔网(VTUER)客服中心不负责自行刷机升级失败的保修。

※其他未尽事宜,以国家相关三包法规或相应品牌厂商保修规定为准!

国家“三包”质保政策

以下内容根据国家质量监督检验检疫总局;国家工商行政管理总局;信息产业部颁布《移动电话机商品修理更换退货责任规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》进行说明。

保修条款总则

为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。附件产品按其产品规定保修细则执行,保修期购机单所注日期为准。

一、威兔网购买新机享受“七天包退、十五天包换、一年质保”售后服务:

  1. “七天包退”:自售出之日起7日内,出现非人为性能故障的:您可以选择退货、换货或者修理。若要求换货时,我们会免费为您更换同型号同规格的移动电话机。若要求退货时,我们会负责免费为您退货,并按交易价格一次退清货款。(性能故障如备注列表所示)

  2. “十五天包换”:自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现上图《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择换货或者修理。若要求换货时,我们会为您免费为您更换同型号同规格的移动电话机主机。(性能故障如备注列表所示)

※根据国家公示《移动电话机商品性能故障表》,不符合7天退换和15天更换政策为:

  1. 产品功能正常无性能故障,但因各品牌厂家的产品配件供应商不同,导致的同样配置机型相同条件下的差异的;包括但不限于屏幕显示色差(冷暖屏),外观颜色,电池厂家不同等;

  2. 使用方法差异造成问题的;包括但不限于:软件和系统问题、网络原因、电池耗电速度、发热、手感等问题;

  3. 软件导致的非性能故障问题,即为通过软件处理能够排除的问题;

  4. 未列及不符合部分,以厂家授权售后中心检测为准;

“一年质保”:移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见下表《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自交易完成之日起计算;三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

名称 三包有效期(年) 折旧率(日) 备注
手持移动电话机 1 0.50% -
车载移动电话机 1 0.50% -
固定台站电话机 1 0.50% -
电池 6个月 - -
充电器(充电座) 1 - -
外接有线耳机 3个月 - -
移动终端卡 1 - -
数据接口卡 1 - -

※一年质保中,各项目与《实施三包的移动电话机商品目录》质保不符的,以各厂家指定售后政策为准;

二、不符合保修、退换政策情况

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条 属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理:

(一) 超过三包有效期的;

(二) 信息不匹配:物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配交易记录的;

(三) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的,包括但不限于软件问题(ROOT、越狱等)和硬件问题(人为摔碰、进液等)

(四) 非承担厂家授权三包的修理者拆动造成损坏的;

(五) 因不可抗力造成损坏的。

※其他未列及不符合质保政策以“三包规定”和厂家授权售后检测为准;

备注:移动电话机商品性能故障列表

  1. 说明书所列功能失效

  2. 无声响、单向无声或音量不正常

  3. 屏幕无显示/错字/漏划

  4. 因结构或者材料因素造成的外壳裂损

  5. 无法开机、不能正常登陆或通讯

  6. 充电器不工作或者不正常,使用指定充电器无法正常充电

  7. 无振铃

  8. 电池充电后手机仍然不能正常工作;判断依据为电池容量不小于80%

  9. 拨号错误

  10. 移动终端卡不能正常工作

  11. 非正常关机

  12. 外接有限耳机不能正常送受话

  13. SIM卡接触不良

  14. 数据接口卡不能正常工作

  15. 按键控制失效

三、三包有效期内维修更配质保

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。更配质保:三包有效期内进行维修的产品享受质保,质保周期以各厂家指定售后站点规定周期为准;

四、威兔网商品质保及送修注意事项:

(一)退换及质保注意事项:

  1. 购买商品时前请先检查商品外观及相应附件,交易完成后将不就商品或附件的外观等非性能故障问题进行退换货;

  2. 商品在通电插卡或者激活手机之前请详细阅读说明书,并了解所购商品是否满足您的需求(网络制式,手机各项功能参数等),购买后若无硬件功能故障则不能退换;

  3. 因软件不兼容的非硬件性能故障质量的商品问题,将不予退换货;

  4. 手机通讯、电脑、数码配件等可以通过系统升级排除的故障,客户可以送至威兔网VTUER任意门店进行处理,若排除故障,则不在退换范围内;

  5. 未经授权的修理、未按照使用说明书保养、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货,并且依国家规定,将丧失厂家三包;

  6. 运营商合约机的手机产品,产生退换服务的,因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续;

  7. 应要求已预先激活手机、安装软件、拆封贴膜及其他类似定制服务的无法享受退换。

  8. 相应法律法规规定的不适合退换的情形。

  9. 单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服务(贴膜、保护类配件等不做退换);赠送的礼品和配件不享受售后服务。

(二)"送修"注意事项:

  1. 客户在工作时间(每天9:00--21:30)致电本站售后服务热线0871-68393939或400-008-3939,就产品问题可向售后服务工作人员咨询,初步协助处理;

  2. 客户在将产品送至威兔网售后时,无法证明情况下须提供该产品相关保修凭证;

  3. 对于非威兔网(VTUER.COM)销售的产品:软件安装升级、系统修复、解锁、功能破解、各类硬件故障,售后中心提供付费维修服务;

  4. 顾客送修或软件升级前请先自行备份重要资料,同时须解除相关ID密码、退出重要软件,若维修过程造成相关损失、丢失的将自行承担;

  5. 客户送修时秉承先进行软件故障处理,若故障无法排除,再进行硬件处理的处理流程;

  6. 由于入液或人为原因损坏的产品,内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因,在维修过程中会导致产品修不好或无法复原至送修状态,此类产品的维修风险需您自行承担,请在维修前慎重考虑;

  7. 若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,以厂家授权售后检测结果为准;

  8. 按规定,维修期限30天以内,最长不超过60天,超过60天的,按购买价值和使用时间折价补偿客户;维修后,质保时间对应参照厂家售后质保和威兔快修质保;

  9. 维修期间,威兔网可免费提供备用机使用,涉及部分情况机型需要收取押金请您谅解,并且会在取机后全额退还给您;

  10. 产品维修好后,客户需凭相应的维修单据领回维修的产品,如单据丢失则无法领取;

  11. 涉及邮寄保修的产品,需发回保修卡、条码及机头(涉及退换的需要原样全套寄回),配件故障的寄回相应的配件,附上故障描述及您的联系人姓名、联系方式与详细的回邮地址,以便我们的售后工作;

  12. 威兔网不签收到付且保价包裹,邮寄客户请付费,到货后我们会联系您进行邮费退还;

  13. 特别提示:客户若因特殊情况退机需承担10%—20%的退机费,价格以威兔网当日最新网站报价为基数进行折算。

※其他未尽事宜,以国家相关“三包规定”、《中华人民共和国消费者权益保护法》或相应品牌厂商授权规定为准!

快递配送

什么是“快递配送”

“快递配送”是一项为无法到店自取的客户提供的一项免费邮寄服务,如客户所在地没有威兔网分店、或者所在位置超出送货上门范围时可以选择这项业务,由威兔根据各地区情况选择顺丰速运、韵达、申通中通、京东快递、EMS 等优质快递公司配送,选购商品后在“填写核对订单”的步骤中将“配送方式”勾选为“快递运输”服务选项。

服务说明

1、快递流程

  • 打电话或者网上下订单;

  • 选择配送方式为快递运输;

  • 填写备注信息,如:是否贴膜 装软件 收件人姓名 联系电话 详细地址 特殊要求等;

  • 提交订单,订单提交成功后将有专业客服回电确认订单并于当日通过指定的快递公司寄出。此后威兔网客服会把快递单号以短信方式告知客户方便实时查询。

  • 收到货后客户可在“我的订单”中确认收货,若客户未收货的,系统自产品发出后10天内将自动确认收货。

  • 第三方快递支持客户打开运输包装验货,商品包装完好,客户可以先签收,如果发现商品有质量问题可以致电威兔网客服进行售后处理。

  • 注:使用此项配送方式需要先付清货物全款,付款方式有网上支付、 转账支付、 ATM机存款等。

2、服务费用

“快递运输”配送所有产生的费用(包括退换货)均由威兔网承担。

3、服务范围

“快递运输”服务涵盖全国各大省主要城市区县以及各乡镇的中心地区,在“配送方式”中选择“快递运输”配送的订单均可享受此项服务。(建议客户超出“威兔快送”配送范围再选择此项服务)

4、服务时间

威兔网将第一时间发货并告知客户快递信息,具体到货时间参照快递公司到货时效。

5、特别说明

  • 请在提交订单时准确选择地址信息,否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

  • 签收时请注意检查外包装是否完好,发票和配件是否齐全,签收后如果发现异常可以致电威兔网客服。

注意事项

  1. 当您完成购买之后,发货前我们会以短信形式将货运单号发送到您手机上,可凭您订单中的货运单号,查询配送状态。

  2. 威兔网会尊重客户意愿,选择客户信赖或偏好的方式配送。但有权根据安全及方便需要,自行采取相应物流配送方式。

  3. 商品发货后客户可自行在相应的快递公司网站查询物流进程,若期间物流进程有异常的可致电威兔网客服处理。

  4. 货物签收前若商品出现损毁、遗失的,威兔网将负责向快递公司追偿。自收货人签收后,商品毁损、丢失等的风险由卖家转移给收货人。

  5. 以下情况威兔网不承担赔偿责任:

  • 对间接损失和未实现利益。

  • 客户自身原因造成的商品物件损毁、遗失。

  • 商品物件发生损毁当天客户未通知本网的。

  • 顾客在签收确认后,向我方反映收到的货物与所订机型不符。


送货上门

什么是当日达?

“当日达”配送服务是威兔为您提供的一项增值服务,您仅需在确认订单的步骤中,将“配送方式”勾选为“送货上门”并成功提交订单,我们会在服务时间内,3小时将商品送至您所留地址(超范围区域加急派送的商品时间可能延长),周边区域发快递或班车

服务费用

配送服务产生的费用由威兔网承担。(超范围的加急件增收额外的附加费用)

服务时间

(1)洛阳市区

  • 若您在19:00前成功提交订单,我们将在3小时内配送商品;

  • 若您在19:00后成功提交订单,我们将在次日12:00前完成配送。

(2)其它区域

  • 若您在17:00前成功提交订单,我们将在2小时内配送商品;

  • 若您在17:00后成功提交订单,我们将在次日12:00前完成配送。

(3)加急配送

  • 若您在19:00前成功提交订单,我们将在5小时内配送商品;

  • 若您在19:00后成功提交订单,我们将在次日12:00前完成配送。

支持派送范围

您在填写完配送地址后,威兔会识别您的订单是否支持“当日达”服务。

注:当配送地址处于“当日达”服务区域,且门店有现货库存时,订单即支持“当日达”服务。

特别说明

(1)配送工作人员在到达后会出示威兔网工作证,然后与您共同验机、贴膜以及基本功能的指导,您可在安装调试满意后再付款;

(2)如配送时配送员无法与顾客取得联系,导致无法将商品准时送达,我们将推迟到次日为您配送,连续三日未联系上顾客的我们将取消订单;

(3)如遇交通管制、特殊天气(如雨、雪、地震等)等特殊情况(含系统异常等)影响或该区域治安、交通等状况,会影响您(消费者)及配送人员人身财产安全时,将会影响送达时间,请您给予谅解。


专业质检

★屏幕检测★

√屏幕碎

屏幕上出现裂纹,有触屏或显屏之分,或是内外屏呈现蜘蛛网状。

√屏幕缺角

屏幕的边角部分有损坏或缺失。

√屏幕漏光

屏幕显示光线不均衡,局部或部分有发白,发亮的情况。

√屏幕划痕

注意机身的划痕,撕下贴膜,看是否有划痕,没有贴膜的擦干净屏幕看是否有划痕。

√触摸功能

随便按住一个程序在屏幕每个地方拖行,只要不脱落就说明屏幕触摸是正常的。如果脱落就说明那块脱落的屏,触摸不正常。

√显示功能

机子在开机状态下,显示完好,图像不闪动,屏幕无色差、无亮点、无发白、五漏光、无阴影皆为显示正常,反之为显示有问题。


★相机检测★

√主相机

打开后置相机拍一张照片,检测是否对焦、照片是否画质清晰。

√副相机

如果有前置照相,切换到前置照相,拍摄一张照片,检测拍摄功能是否完好。

√闪光灯

打开闪光灯,对着一张白纸拍摄照片,LED闪光灯亮起来说明是好的。


★无线和蓝牙检测★

√WI-FI

检查是否有 WI-FI 功能。周围环境必须要有“热点”,即无线路由器能覆盖到的距离内才能测。必须注意的是,有的水货机虽带 WI-FI 模块,但还需装对应的补丁后才能上网。开关呈灰色或搜索不到信号视为wifi故障。

√蓝牙

找到蓝牙开关,尝试打开并查看是否能搜索到其他设备,蓝牙开关打不开呈灰色或是不能搜索到其他设备视为蓝牙功能不正常。


★通话功能检测★

正常拨打电话接通后看是否能正常通话,并开启扩音功能看是否能正常通话,在通话过程中如出现通话断话,通话断续,无回音,听筒杂音等现象,视为通话功能不正常。


★按键检测★

√音量键

在通话过程中调节音量键,看音量键是否正常,如果按键不能加减音量,则视为按键功能不正常。

√HOME键

每部手机上最大的实体按键,一般在中间或是像小房子一样的触摸按键。在开机情况下进入任意一个软件或设置后,按下HOME键如返回主桌面菜单则为正常,如不能返回则表示HOME键故障。

√返回键

一般在手机右边的虚拟触摸按键,进入任意设置或软件后,点击返回键看是否能回到上一步骤,如没有反应则视为返回键故障。

√后台管理键

通常安卓手机上才有,是在最左边的触摸按键,点击后即可弹出后台程序列表,如果不能弹出则视为故障。


★扬声器检测★

可利用通话时开启免提或是通过播放音乐和视频来测试,音量较小、音质嘈杂或有破音则视为故障。


★信号检测★

首先卡槽要能读卡手机卡必须保证不是剪过的,芯片没有受损的。

√安卓机型信号检测

手机卡必须保证不是剪过的,芯片没有受损的。第一:*#06#查看有无IMEI(串号);第二:看状态栏信号区有无小格子;第三:打开手机设置—更多设置—关于本机—基带版本。如以上三点有一项没有的则视为信号故障。

√苹果系列信号检测

打开设置—通用—关于本机—调制解调器固件查看有无数据如没有数字显示的视为信号故障。


★硬件检测★

√拆修

打开后盖,所有标签是否有被撕开过的痕迹,如果有,则为拆修。

打开后盖,查看每个螺丝是否有没有明显的划痕,如果有,则为拆修。


★购买渠道★

1.行货辨别:

行货内一般不贴店标,如果有店标,需要判断店标的位置:在螺丝口上,则说明维修过;在背板上,则说明刷机。如果“进网许可”标签被压在了手机背面边框里面,则说明拆修(至少拆开换过壳)了,因为“进网许可”都是在入关后最后才贴上的,只有可能贴在边框外,没有理由是贴在边框内的,除非是拆机后,重新装上边框,才有可能将“进网许可”压在边框下方。


2.水货辨别:

水货出售时一定会贴店标,要仔细判断通常来说,作为水货一级渠道,会在手机背板(通常贴在螺丝口),电池,以及后盖内侧三个部位同时贴上自己的店标,以表明从自己处销售。一级渠道的店标,往往都是带镭射水印的“防撕标签”。


3.进液或受潮识别/受潮或进液识别:

现在的安卓手机通常在后盖揭开后,手机背板上有一张白色圆形或细长形的防潮检测纸,如果手机受潮或者进水,该纸会变色,粉红或者粉蓝。

iPhone设备除6S直接拔出卡槽后可看到长椭圆状的防水贴,其他设备需要拆机后再主板固定螺丝或主板靠前端和屏幕总成上会有白色的圆形或长椭圆形的白色防水贴。Iphone设备的防水标贴都为白色圆形或者长椭圆状,没有或者形状颜色不一样的都为进液或更换维修过的。


会员特权

会员特权

威兔网会员制传承互联网开放、平等、自由的精神,根据会员的购物金额将会员划为普通会员、青铜会员、白银会员、黄金会员、钻石会员、双钻会员6个等级,会员的级别由成长值决定,成长值越高会员等级越高, 拥有会员特权越丰富(所有威兔网会员可享受)!

会员级别共分为6个等级,分别为:普通会员、青铜会员、白银会员、黄金会员、钻石会员、双钻会员

会员级别升级无需申请,只要您在威兔网全站的实物购物金额(除虚拟消费途径及威兔网特别说明的其他消费方式,如:话费充值)达到对应的级别标准,系统为您自动升级(购物过程中可获得相应的会员积分)。让您体验威兔网购物的尊贵和乐趣!

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会员日

权益月6日为威兔网会员日,购物享双倍积分,届时会上线丰富多彩的会员活动和积分玩法,海量福利等您参与。

如何享受:凡每月6日,进入威兔网会员日活动专题即可参与。

价格保护

权益:您的订单内的手机、电脑、笔记本类的大件商品在订单已完成后7天内单件降价超过100元(包含100)您可以在订单完成后7天内发起价保,申请成功后,将返还您与价保金额一致的款项。含优惠码、赠品、积分抵扣、换新补贴商品申请价保时需扣除优惠码、赠品、积分抵扣、换新补贴金额。

如何享受:选择符合价保规则的商品订单,提交价保申请,系统审核完成后即为您返还款项。

生日礼包

•权益

•会员生日当天购买商品可获得双倍积分福利;

•会员生日前15天内自动发放生日优惠券到会员账号中;

•生日当天购物送双倍积分不与会员日购物送双倍积分叠加。

•如何享受:登录后,进入个人中心“优惠劵”里查看生日专属优惠券,确认优惠劵发放成功后即可在购物过程中使用(此优惠券的有效期限为30天)。

极速退换货

•权益:获得该特权的会员在进行7天内退货或15天内换货时,威兔网将极速为您办理。

贵宾专线

•权益:获得该特权的会员,拨打威兔网客服电话时,享受专属VIP客服接听答疑的权益。

•如何享受:拨打18637918015,专属客服自动接入。

专享优惠券

•权益:获得该特权的会员,每月可获得如下优惠码:

1.黄金会员:30元购机优惠码2张、30元维修优惠码1张;

2.钻石会员:60元购机优惠码1张、30元购机优惠码2张、50元购机优惠码2张、30元维修优惠码1张;

3.双钻会员:60元购机优惠码2张、30元购机优惠码2张、50元购机优惠码2张、30元维修优惠码1张;

4.优惠码使用满额条件:30元维修优惠码满100元可用,30元购机优惠码满500元可用,50元购机优惠码满1000元可用,60元购机优惠码满1000元可用。每张优惠码仅限使用一次,如发生使用后取消订单的情况,优惠码会在订单成功取消后返还至账户,有效期不变。

•如何享受:进入我的-优惠券即可查看和使用月供优惠码。

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回收加价

•权益:获得该特权的会员在回收旧机时可享受额外补贴:

1.旧机价值在0-999元时,暂不享受额外补贴;

2.旧机价值在1000-1999元时,回收可享60元额外补贴;

3.旧机价值在2000-2999元时,回收可享80元额外补贴;

4.旧机价值在3000元以上时,回收可享100元额外补贴 。

•如何享受:您在进行旧机回收估计时,系统会根据您的旧机价值,自动为您匹配对应额度的回收补贴。

免费上门

•权益:获得该特权的会员可享受威兔提供的免费上门维修、免费上门调试及软件安装服务

1.白银会员每年享有1次免费上门服务

2.黄金会员每年享有2次免费上门服务

3.钻石、双钻会员每年享有3次免费上门服务

•如何享受:在线下单预约上门服务,待工程师上门为您完成服务,即为您确认享受免服务费权益

钻级专享价

•权益:获得该权益的用户,可享受威兔为您准备的精选好物专享优惠价

•如何享受:客户登录账号,即可进入商品详情页查看该商品是否享受钻级专享价,下单购买即可。

★温馨提示★

会员优惠不与任何优惠叠加使用(包括大区特价机型、周末疯狂购特惠机型、团购、秒杀、今日特价、天天折扣活动、OPPO、vivo等限价机型购机优惠等)。

②集团客户及批量购买客户(购机量大于5台),不按照现有会员体系优惠,详情请咨询威兔网客服或直接致电集团客户经理。

例如:会员小A目前的会员等级为青铜,今天在威兔网购买了6000元的商品,付款成功后,系统自动将小A的等级升级为白银会员。成长值及会员等级只增不减,永久有效。

会员优惠券的发放以发放当时的会员等级为准

例如:会员小A是黄金会员,于12月5日升级成钻石会员,则12月份的优惠券依然是黄金优惠券,1月1日起开始发放钻石会员优惠券。


积分说明

什么是威兔网积分?

积分是威兔网客户在威兔(https://www.vtuer.com/)购物、评价、签到等的相关活动中给予的优惠,积分仅可在威兔网使用,如客户帐号暂停使用,则威兔将取消该客户帐号内积分相关使用权益。

当积分直接用于支付威兔订单时,积分部分将视为折扣,积分和现金抵扣的比例为100:1,单件商品价值大于30元时才可使用,商品积分支付不得超过订单金额的20%且最高只可抵扣50元(积分抵扣可以和优惠码叠加使用)。可使用积分数额为100的整数倍,如100、200、300等积分。

例如:

  • 当订单金额为30元商品时,100积分就是1块钱,订单结算时最多享受此订单金额的20%即6元的积分折扣;

  • 当订单总额为300元时,订单结算时由于订单金额的20%为60元,已经超过最高限制,故最多只可享受50元的积分折扣。

  • 如果拥有的积分小于100积分,则不可再结算页或者收银台使用积分。

积分的有效期最长为2年,最短为1年,即从获得积分开始至次年年底,逾期自动作废。(为保障全体威兔网会员权益,本次积分规则调整后,2019年年底会员积分不清零,下次积分清零时间为2020年12月31日)

例如:2019年1月1日至2019年12月31日,会员在此期间获得但未使用的积分将在2021年1月1日全部清空。

注:使用积分支付的商品发生退货时,如积分退回时已过有效期,则直接进行作废处理,不再返回。

如何获取威兔网积分?

1、获得积分-购物

订单交易完成后即可享受积分回馈,积分回馈值为实际支付金额数值的10%,如客户实际支付10元将享受1积分的回馈。同时,实际支付金额将取10的整数倍进行计算,上不封顶,若为小数则向上取整。例如:订单实际支付金额103,积分回馈值为10.3,则所获得积分为11分。会员在生日或会员日活动当天下单的订单可获得双倍积分。

2、获得积分-旧机回收

旧机回收订单交易完成后即可享受积分回馈,积分回馈值为实际回收订单金额数值的10%,如回收订单金额为10元将享受1积分的回馈。同时,回收订单金额将取10的整数倍进行计算,上不封顶,若为小数则向上取整。例如:回收订单金额为103,积分回馈值为10.3,则所获得积分为11分。会员在生日或会员日活动当天下单的回收订单可获得双倍积分。

如回收订单发生退订,当OA订单退订完成后,系统自动扣减回收订单所获得的积分。

3、获得积分-租机

订单交易完成后即可享受积分回馈,积分回馈值为实际支付金额数值的10%,如客户实际支付10元将享受1积分的回馈。例如:订单实际支付租金金额103元,押金1000元,意外保障服务20元,实际支付金额为123元,则所获得积分为13分。会员在生日或会员日活动当天下单的订单可获得双倍积分。

注:

  • 积分按照归还时的最终金额进行回馈;

  • 买断订单的积分回馈将根据商品的交易金额计算;例如:订单支付租金103元,押金1000元,到期顾客选择买断价值1500元的商品,顾客可获得积分150分(租金及押金在买断状态下将包含于买断价中);

  • 押金不在积分获得范围内。

4、获得积分-签到

会员可通过电脑端、微信以及威兔网APP三种渠道进行签到:

通过电脑端和微信公众号进行签到,每天签到得2积分,连续签到至第7天可获得10积分。

通过威兔网APP客户端进行签到,第1-6天每天可获得2积分,签到至第7天可获得20积分,

5、获得积分-评价

商品评价:我们将在您评价成功后,给予相应的积分回馈(客户只能评价该用户名下购买过的商品),客户在订单完成3个月内对商品进行有效评价将享受积分回馈,每个用户每天最高可通过评价获得3000积分。评价规则如图:

评价标准 网页端 APP端
20字以下 30积分 60积分
20字以下+晒图 50积分 100积分
20字及以上 50积分 100积分
20字及以上+晒图 100积分 150积分

服务评价:客户对购物过程中威兔所提供的店员服务进行有效评价,完成后可获得50积分(服务评价有效期15天)

注:

  1. 虚拟商品/赠品订单,暂不参与评论积分返还。

  2. 无效评价包含:

  • 拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上(以字数为准);

  • 评价内容没有任何参考价值(如字句重叠、标点符号过多等);

  • 无效评价数量超过5条,则一年内该用户名(id)参与的产品评价均不给予积分,即日生效。

6、获得积分--提交试用报告

客户成功申请试用商品后,在规定时间内提交试用报告,待审核通过后即可获得50积分奖励,如果试用报告被评选为精华报告则再获得50积分奖励。

如何使用威兔网积分?

1.积分可用于购物抵扣,100积分=1元,即100积分可以在本站购物时抵扣1元;

2.积分可在会员俱乐部中兑换优惠券;

3.积分可在会员俱乐部中兑换商品;

4.积分可在会员俱乐部中参与积分抽奖活动。

注:

【1】积分查询

登录“威兔网”-“个人中心”-“我的积分”或“会员俱乐部”,即可查看当前积分及积分记录。

【2】积分合并

当客户需要将两个账号的积分进行合并时,可通过在线客服或客服热线18637918015将您的账号合并需求告知客服,我们将尽快为您处理。合并之后,老账号的积分、成长值、消费记录将全部转移到新的账号,老账号自动注销。

【3】积分退还

  • 若您使用积分购买的商品需退货,将按照本单现金与积分支付比例退还相应积分;

  • 若您所购的商品已经获得积分赠送,但之后您要求退货,威兔网将会在您的帐户中扣除相应的积分,退款金额不变;若您的积分不足,则优先扣除积分,不足积分将换算成人民币在退款金额中扣除。

积分争议处理

  1. 会员积分累计和使用将以付款凭证和送货凭证为依据;

  2. 我们的系统会妥善保管好每一位客户的历史交易记录,但为避免突发情况,请各位会员保存好自己的交易单据。一旦会员认为威兔网对其积分记录存在错误,即可凭有关付款凭证和送货凭证要求威兔网予以更正。另外,会员可通过威兔网留言或客户热线(18637918015)提出异议,威兔网将对异议及时调查处理。

注意事项

  • 会员账号禁止转借或转让! 转借或转让他人使用所带来的一切后果,威兔网概不负责;

  • 转借或转让行为一经发现,威兔有权取消此会员账号的相应级别资格。

免责声明

本积分奖励计划由威兔网制定,修改以网站公布为准,不做另行通知。